Как измерить показатели эффективности бренда

Бренд отражает ценности компании и отличает бизнес и его продукты или услуги от конкурентов. Это помогает потенциальным и существующим клиентам узнать, чего ожидать от бренда и почему им следует его выбрать.

На рынке, где у клиентов так много вариантов, а отличить ваши услуги или продукты от конкурентов становится все труднее, хорошо разработанная стратегия позиционирования бренда и тщательное измерение эффективности бренда имеют жизненно важное значение для развития бизнеса и финансового успеха.

Благодаря технологическим инновациям, эффективность бренда, которая сравнивает результаты бренда с поставленными целями и ключевыми показателями эффективности (KPI), легче измерять и отслеживать, чем раньше. Ниже мы рассмотрим основные показатели эффективности бренда и способы их измерения и использования для развития вашего бизнеса.

Узнаваемость бренда

Первым шагом к привлечению нового клиента является узнаваемость бренда — степень, в которой ваша целевая аудитория может узнать бренд. Без него потенциальные клиенты не знают, что бренд существует, и не имеют о нем никакого мнения, когда видят его. 

Как правило, узнаваемость бренда достигается за счет широкого присутствия бренда на целевом рынке. Маркетологи добиваются этого с помощью различных методов, таких как входящие, исходящие и канальные маркетинговые кампании, а также связи с общественностью.

Есть три основных типа узнаваемости бренда:

  • Первый бренд (Top of mind awareness) возникает, когда покупатель в первую очередь думает о конкретном продукте, конкретной отрасли или категории. Когда вы думаете о бумажных полотенцах, какой бренд продукта приходит вам на ум в первую очередь? Допустим, это Вега. В этом случае у бренда Вега есть TOMA.
  • Узнаваемость с подсказкой. Предполагает, что потребители узнают бренд после того, как им была дана какая-то наводящая информация.
  • Спонтанная или самостоятельная узнаваемость бренда — это способность у потребителя узнать название бренда без каких-либо подсказок.

Как измерить узнаваемость бренда

Маркетологи оценивают узнаваемость бренда с помощью опросов, но при этом возможны предвзятые ответы. 

Благодаря автоматизации и инструментам цифрового маркетинга можно собирать и анализировать объективные данные, чтобы обеспечить понимание узнаваемости бренда, включая статистику посещаемости веб-сайта, отслеживание объема поиска, PPC (оплата за клики) в результате платной поисковой рекламы и социальных сетей. 

Социальное прослушивание — это когда вы используете инструменты автоматизации маркетинга для отслеживания таких элементов, как потоки социальных сетей, разговоры, ключевые слова, упоминания и хэштеги.

Ниже приведен пример инструментов, которые можно использовать для получения этих данных:

  • SEMrush: используйте SEMRush для исследования ключевых слов, предоставления конкурентных данных по SEO (поисковая оптимизация), PPC (оплата за клик), отслеживания стратегий ключевых слов, используемых конкурентами, и многого другого.
  • Sprout Social: поддерживает способность эффективно планировать, создавать, управлять и доставлять социальный контент и кампании, Sprout Social предлагает обширные социальные данные и аналитику.
  • Hootsuite: функции Hootsuite включают планирование контента и публикаций, адресацию входящих сообщений и возможность измерения результатов во всех социальных сетях.
  • HubSpot: от управления контентом и SEO до отслеживания рекламы и управления социальными сетями. HubSpot — это надежная платформа, которая поддерживает различные функции в одном месте.
  • Google Analytics: бесплатный инструмент Google Analytics, который помогает анализировать данные о посещаемости веб-сайтов, проверять эффективность маркетингового контента и т. д.
  • Ahrefs: комплексный набор инструментов для SEO. Ahrefs помогает оптимизировать ваш сайт для SEO, анализирует конкуренцию, отслеживает ваш прогресс в рейтинге, а также обнаруживает и анализирует наиболее эффективный контент в вашей рыночной нише.

Знакомство с брендом

Знакомство с брендом означает, что потребитель осведомлен о вашем бренде и сформировал о нем мнение. Чем больше целевая аудитория или рынок знакомятся с брендом с течением времени, тем более узнаваемым он обычно становится. 

Потенциальные клиенты формируют мнение о том, что представляет собой бренд, что он предлагает и обещает, и почему им следует рассматривать его по сравнению с конкурирующими брендами.

Как измерить знакомство с брендом

Используйте показатели входящего маркетинга, чтобы определить степень знакомства с вашим брендом, в частности показатель отказов и время пребывания на сайте.

Показатель отказов

Показатель отказов — это процент новых посетителей веб-сайта, которые уходят почти сразу после дальнейшего взаимодействия. Поскольку показатели отказов варьируются от отрасли к отрасли, знайте среднее значение, которое применимо к вашему, затем измерьте свой фактический показатель отказов и постарайтесь его снизить. 

Более низкий показатель отказов означает, что новые посетители проводят больше времени на вашем веб-сайте, знакомясь с вашим брендом и тем, что вы предлагаете.

Продолжительность пребывания на сайте

Продолжительность пребывания на сайте — еще один полезный показатель, показывающий, что бренд узнает больше. Чем дольше посетитель проводит время, активно взаимодействуя с вашим веб-сайтом и просматривая его, тем больше он будет знаком с вашим брендом. 

Вы можете использовать инструменты для определения поведения посетителей на сайте, а также для выделения конкретных интересов.

Сравнение бренда и покупательское намерение

Ранее мы упоминали, что этапы эффективности бренда могут быть связаны с маркетинговой воронкой. На этом этапе воронки потенциальный покупатель близок к тому, чтобы принять решение о покупке. 

Тем не менее, они сравнивают ваш продукт или услугу с парой конкурентов, прежде чем принять решение о покупке. Если эффективность вашего бренда высока, он будет включен в их рассмотрение. 

Например, предположим, что ваш бренд известен своим качеством. Если на этом этапе конкурент пытается подсластить предложение небольшой скидкой, сила вашего бренда и доверие, которое вы установили с потенциальным покупателем, могут перевесить то, что они могут воспринимать как «риск», связанный с выбором конкурента, и что это не стоит.

Как измерить внимание к бренду и покупательское намерение

Взаимодействие с сайтом

Пришло время рассмотреть маркетинговую или брендовую воронку, начиная с самой вершины, где она широкая, и заканчивая более поздними этапами. 

Посмотрите на взаимодействие с покупателем на веб-сайте, взаимодействие с маркетинговыми активами, такими как видео и загружаемый контент, и даже на предыдущие покупки, чтобы нарисовать картину и помочь вам определить вероятность намерения совершить покупку. 

Сравните свои выводы с предыдущими клиентами, которые прошли по воронке и приняли решение о покупке.

Кликабельность

Кроме того, измерьте, сколько посетителей веб-сайта нажимают кнопку «купить сейчас» или «связаться», чтобы получить дополнительную информацию или обратиться за помощью. Потенциальные клиенты, которые находят время для этого, проявляют интерес и внимание.

Покупка

После того, как клиенты взаимодействуют и реагируют на протяжении всего пути покупателя, они принимают решение о покупке в вашу пользу. Определите процент, который дойдет до этого этапа, чтобы понять свой уровень успеха. 

Например, если средний коэффициент закрытия в вашей отрасли составляет 15%, а вы приближаетесь к 9%, примите меры. Проанализируйте каждую точку соприкосновения на каждом этапе и определите шаги по повышению эффективности бренда и, в конечном итоге, повышению коэффициента конверсии.

Как измерить фазу покупки

В некотором смысле это довольно просто, потому что вы либо делаете продажу и приносите доход, либо нет. Ключевым моментом является определение того, можно ли и как повысить эффективность вашего бренда, и повысят ли ваши действия коэффициент конверсии. 

В любом случае, ваш коэффициент конверсии показывает, насколько ваш бренд соответствует вашим бизнес-целям и финансовым целям. Всегда разумно оценивать эффективность бренда в сравнении с поставленными целями и определять, как их улучшить.

Лояльность к бренду и бренд-адвокация

Важный показатель эффективности бренда, лояльность к бренду и защита интересов указывают, будут ли клиенты совершать повторные покупки и рекомендовать ли ваш бренд другим. Почему это ценный KPI? 

Увеличение лояльности на 5% увеличивает пожизненную прибыль на одного клиента на 76%.

Конечно, положительные онлайн-обзоры и 5-звездочные рейтинги важны, но опытные потребители также обращаются к тем, кому они доверяют, за рекомендациями и рекомендациями. 

Создавайте значимые программы лояльности и рефералов, а также разрабатывайте новые способы, которыми ваш бренд может вознаграждать клиентов и продолжать укреплять отношения. 

Спросите, как вы можете стимулировать своих клиентов становиться проповедниками бренда, защищающими ваш бренд. Это обычные люди, которые покупают ваш продукт и рассказывают о нем другим через социальные сети, канал YouTube или конверсию на работе.

Как измерить бренд-адвокацию и рефералы

Оценка NPS

Начните с простого опроса, состоящего из одного вопроса, чтобы определить чистый рейтинг промоутера (NPS) вашего бренда. Например, спросите: По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд другу, члену семьи или коллеге? Промоутеры получают от 9 до 10. Пассивные получают от 7 до 8. Обидчики получают от 0 до 6. Вычтите процент недоброжелателей из процента промоутеров, чтобы раскрыть свой NPS. Чем выше оценка вашего бренда, тем лучше.

Социальные упоминания

Также используйте инструменты для измерения упоминаний в социальных сетях. Ранее мы рассказывали о социальном прослушивании, чтобы отслеживать и сообщать о потоках, разговорах, ключевых словах, упоминаниях и хэштегах в социальных сетях. Определите, сколько людей упоминают ваш бренд и как они его видят.

Теперь вы знаете, что такое эффективность бренда и почему это важно для роста бизнеса и конкуренции на сегодняшнем быстро меняющемся рынке. Тем не менее, измерение этапов эффективности бренда, а затем определение и реализация шагов по его улучшению требует специальных навыков и времени. 

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Прокрутить вверх