1. Эффективно используйте CDP с возможностями многоканальной персонализации
Многие бренды, получающие прибыль, в первую очередь сосредотачиваются сейчас на технологическом стеке, что лежит в основе их стратегий персонализации. Сегодня нет недостатка в технологиях, клиенты связываются через компьютеры, мобильные устройства, телефоны, смарт-телевизоры и даже через динамики, и, конечно, через соцсети.
Компаниям нужен способ объединить фрагментированные данные, разбросанные по соцсетям, технологиям и системам в одно место и опробовать полученные знания на опыте. Платформа данных потребителей (CDP) может заложить основу и оснастить бренды, чтобы они могли в реальном времени использовать понимание клиентов для создания персонализированного контента.
На что стоит обратить внимание при выборе CDP? Особые характеристики и интеграции у разных компаний будут отличаться, поэтому маркетологу надо сосредоточиться на общих возможностях. Лучше всего предпочесть платформы, которые предлагают самые высокие стандарты качества данных, урегулирование идентичности, полную вовлеченность в онлайн и офлайн данные, машинное обучение и модели прогнозирования, расширенные возможности отчетности, возможность работы с данными и настраиваемость.
2. Сократите “разрыв доверия” между покупателем и брендом
Исследования показывают, что покупатели все еще не доверяют свои данные брендам, это может повлечь серьезные проблемы для предоставления персонализированного опыта. (Невозможно кастомизировать что-то без соответствующей информации).
Часто причиной недоверия к бренду являются два параметра: безопасность и открытость. Многие бренды безответственно пользуются данными. Не всегда у самих потребителей был плохой опыт, но чтение негативных заголовков и слухи о плохом опыте, которые передаются из уст в уста и многие другие факторы может со временем привести к негативному опыту и плохим отзывам.
3. Будьте активны в завоевании и сохранении доверия клиентов
Это естественный переход к обсуждению тактики, чтобы дать клиентам понять, как используется информация — все для восстановления доверия клиентов, которое было подорвано за долгие годы. Это больше, чем просто соблюдение правил конфиденциальности данных и защиты информации, и включает активное информирование потребителей о мерах, принимаемых для защиты их данных.
С этого момента разговор должен быть сфокусирован на увеличении оценки полезности обмена данными между клиентами (то есть насколько лучше их опыт стал от обмена информацией). Обычно это происходит поэтапно и это прямо зависит от того, сколькими данными клиент решает поделиться.
Особенно с клиентами, которые опасаются планов бренда надо выстраивать доверительные отношения с помощью более стандартных, легкодоступных данных, таких как тип девайса, геолокация или частота посещений, чтобы доказать и показать, что все возможно. Возможно, они (данные) используют геолокацию, чтобы рекомендовать ближайший магазин для самовывоза, или для клиентов, часто возвращающихся на главную страницу, они предлагают подписаться на новости или почитать популярный контент, а не просто общую информацию “о нас”, информацию, которая сразу отображается для пользователей, посетивших сайт впервые.
Как только установится доверие и клиенты смогут предоставить больше информации, бренды смогут использовать более сложную персонализацию и создавать опыт, который действительно увеличит привлечение клиентов и увеличит преданность клиентов со временем.